Autor: whebi

Introdução

A fidelização de clientes é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. É mais rentável manter clientes existentes do que adquirir novos, pois os clientes fiéis têm maior propensão a realizar compras recorrentes e a recomendar a empresa para outras pessoas. Neste texto, vamos explorar seis ações eficazes que podem ser adotadas para fidelizar os clientes da sua empresa.

A fidelização de clientes além de simplesmente conquistar consumidores, corresponde a um processo contínuo que envolve estabelecer relacionamentos sólidos e duradouros. Ao investir na fidelização, você constrói uma base de clientes fiéis que se tornam verdadeiros defensores da sua marca.

Iremos abordar ao longo do texto estratégias práticas que podem ser aplicadas para fortalecer a relação com seus clientes, aumentar a satisfação e, em consequência, a sua fidelidade. Com essas ações, você poderá construir uma base de clientes leais que contribuirá para o crescimento e o sucesso da sua empresa.

Conheça o seu público-alvo

Uma das bases para fidelizar os clientes da sua empresa é conhecer profundamente o seu público-alvo. Afinal, é impossível atender às necessidades e expectativas dos clientes se você não souber quem eles são e o que procuram. Portanto, é essencial realizar uma pesquisa detalhada e segmentar o seu público.

Comece identificando quem são os seus clientes ideais. Quais são as características demográficas, interesses e comportamentos comuns? Isso pode ser feito por intermédio de pesquisas de mercado, análise de dados e até mesmo conversas diretas com os clientes.

Além disso, é importante entender de seus clientes quais são as suas necessidades e preferências. Quais são os problemas que eles enfrentam, e quais as soluções que eles buscam? Quais são os recursos ou benefícios que eles valorizam em um produto ou serviço?

Compreender essas informações permitirá que você crie ofertas personalizadas e direcionadas ao seu público-alvo. Ao adaptar a sua comunicação, bem como adequar os produtos e serviços às necessidades específicas dos seus clientes, você estará demonstrando que realmente os entende e tem uma legítima preocupação com suas dores e necessidades.

Para facilitar esse processo, utilize ferramentas de análise e pesquisa de mercado. Existem diversas opções disponíveis, desde pesquisas online até análise de dados demográficos e comportamentais. Essas ferramentas fornecem insights valiosos sobre o seu público-alvo, permitindo que você tome decisões estratégicas fundamentadas. No entanto, a conversa e a construção de um relacionamento continua sendo essencial para esse melhor entendimento de seu cliente!

Ao conhecer profundamente o seu público-alvo, você terá mais clareza sobre como abordá-los, como personalizar o seu atendimento e como oferecer soluções relevantes. Essa compreensão também possibilita o desenvolvimento de estratégias de marketing mais eficazes, direcionadas para o público que você deseja fidelizar.

Ofereça um atendimento excepcional

Um dos principais pilares para fidelizar os clientes é oferecer um atendimento excepcional. A forma como a sua equipe lida com os clientes pode influenciar diretamente na sua satisfação e na vontade de continuar fazendo negócios com a sua empresa. Portanto, é essencial investir na capacitação e no treinamento da equipe de atendimento.

O primeiro passo é garantir que todos os membros da equipe compreendam a importância do atendimento ao cliente e como ele afeta diretamente a fidelização. É fundamental que, dentro da cultura empresarial, haja uma plena compreensão de que cada interação com um cliente é uma oportunidade de causar um impacto positivo e construir um relacionamento duradouro.

Além disso, é importante estabelecer padrões de atendimento de qualidade, definindo diretrizes claras sobre como a equipe deve agir e responder aos clientes. Isso inclui aspectos como cortesia, empatia, agilidade no atendimento e resolução de problemas. Garanta que esses padrões sejam consistentemente aplicados em todas as interações.

A personalização do atendimento também desempenha um papel crucial para a fidelização. Mostre que você conhece e realmente se importa com seus clientes, tratando-os de forma individualizada. Utilize o conhecimento que você adquiriu sobre o seu público-alvo para adaptar o atendimento às suas preferências e necessidades específicas.

A tecnologia também pode ser uma aliada nesse processo. Utilize sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registrar informações importantes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores. Isso permite que a equipe tenha acesso a esses dados durante o atendimento, proporcionando uma experiência personalizada e evitando repetições desnecessárias.

Além disso, esteja sempre disponível para atender as necessidades dos seus clientes. Ofereça diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais. Responda prontamente às dúvidas e solicitações, mostrando que a sua empresa valoriza o seu tempo e está disposta a resolver as suas necessidades.

Um atendimento excepcional vai além de resolver problemas e responder perguntas. É sobre construir um relacionamento de confiança, cultivar uma experiência positiva e fazer com que o cliente se sinta valorizado e cuidado em todos os momentos.

Crie programas de fidelidade

Uma estratégia eficaz para fidelizar os clientes é implementar programas de fidelidade. Esses programas oferecem benefícios e recompensas aos clientes que escolhem continuar fazendo negócios com a sua empresa. Eles incentivam a repetição de compras e promovem um sentimento de valorização e exclusividade.

Existem diferentes tipos de programas de fidelidade que você pode adotar, como programas de pontos, descontos exclusivos e recompensas especiais. O programa de pontos é um dos mais comuns, onde os clientes acumulam pontos a cada compra e podem trocá-los por benefícios, como descontos ou brindes.

Ao implementar um programa de fidelidade, é importante estabelecer regras claras e transparentes. Defina como os pontos ou benefícios são acumulados, qual é a taxa de conversão e como eles podem ser resgatados. Certifique-se de que os clientes entendam facilmente como o programa funciona e quais são as vantagens que eles podem obter.

Além disso, acompanhe e analise os resultados do programa de fidelidade. Meça o engajamento dos clientes, o aumento nas vendas e a taxa de retenção. Isso permitirá com que você avalie a eficácia do programa e faça ajustes, se necessário, para otimizar os resultados.

Outro aspecto importante é garantir que os benefícios oferecidos sejam realmente relevantes e atrativos para os clientes. Conheça as preferências e interesses do seu público-alvo para oferecer recompensas que eles realmente valorizem. Quanto mais personalizados e alinhados com as necessidades dos clientes, maior será o impacto do programa de fidelidade.

Além disso, aproveite o programa de fidelidade como uma oportunidade para se comunicar. Envie regularmente informações sobre promoções especiais, novos produtos ou serviços e atualizações relevantes. Isso mantém os clientes engajados e reforça a percepção de valor que eles têm em relação à sua empresa.

Lembre-se de que a chave para o sucesso de um programa de fidelidade está na criação de um vínculo. Eles devem sentir que estão obtendo benefícios exclusivos por escolherem a sua empresa em vez da concorrência. Isso cria um senso de lealdade e aumenta as chances de seus clientes permanecerem fiéis à sua marca.

Mantenha uma comunicação constante

Manter uma comunicação constante com os clientes é essencial para fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelidade. Através da comunicação, você pode fornecer informações relevantes, responder dúvidas, compartilhar novidades e criar um senso de proximidade.

Utilize diferentes canais de comunicação para alcançá-los de maneira eficaz. E-mails, redes sociais, chat online e até mesmo aplicativos móveis são opções que podem ser exploradas, dependendo do perfil do seu público-alvo. Certifique-se de estar presente nos canais que os seus clientes mais utilizam.

A comunicação por e-mail é uma estratégia amplamente utilizada. Através do envio de newsletters ou mensagens personalizadas, você pode manter os seus clientes informados sobre promoções, lançamentos de produtos, eventos e outras novidades relevantes. Certifique-se de que os e-mails sejam interessantes, bem escritos e visualmente atraentes.

As redes sociais também são poderosas ferramentas de comunicação. Utilize-as para compartilhar conteúdo relevante, responder perguntas, receber feedback e criar uma comunidade em torno da sua marca. Esteja atento aos comentários e mensagens recebidos, respondendo de forma rápida e cordial.

Outra opção é o chat online, que oferece um canal de comunicação imediata.

Ao disponibilizar essa ferramenta no seu site, você pode tirar dúvidas em tempo real, oferecer suporte e auxiliar os clientes durante o processo de compra. Lembre-se de treinar a sua equipe para oferecer um atendimento ágil e eficiente nesse canal.

Independentemente do canal escolhido, é importante personalizar a comunicação. Utilize o conhecimento que você possui sobre os seus clientes para segmentar as mensagens de acordo com as preferências e interesses de cada grupo. Isso cria uma experiência mais relevante e aumenta a conexão.

Além disso, esteja sempre pronto para responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes. A agilidade na comunicação é um fator determinante para a satisfação dos clientes. Utilize sistemas de gerenciamento de tickets ou outras ferramentas que auxiliem no acompanhamento e na organização das interações com os clientes.

Uma comunicação constante também permite que você receba feedback importantes. Incentive seus clientes a compartilhar suas opiniões, sugestões e experiências. Analise atentamente o feedback recebido e utilize-o para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes em seu atendimento, produtos ou serviços.

Surpreenda com benefícios extras

Para fidelizar, é importante ir além do esperado e surpreender com benefícios extras. Essas ações inesperadas e personalizadas criam um impacto positivo e demonstram o cuidado e a valorização que a sua empresa tem pelos clientes.

Uma maneira de surpreender é oferecer brindes ou amostras grátis. Isso pode ser feito como parte de uma promoção especial, como um presente de aniversário ou simplesmente como uma surpresa aleatória. Esses brindes não apenas agradam os clientes, mas também incentivam a experimentação de novos produtos ou serviços.

Outra estratégia é oferecer descontos exclusivos para clientes fiéis. Crie programas de desconto ou ofertas especiais que sejam exclusivas para aqueles que já fizeram negócios com a sua empresa. Isso incentiva a repetição de compras e faz com as pessoas se sintam valorizadas por sua lealdade.

Além disso, considere oferecer benefícios extras para clientes de longa data. Por exemplo, você pode oferecer um upgrade de produto ou serviço, acesso antecipado a lançamentos ou até mesmo convites para eventos exclusivos.

Essas ações especiais demonstram reconhecimento e incentivam a fidelidade à sua empresa.

Um suporte excepcional pós-venda também é essencial. Certifique-se de que os clientes tenham todas as informações e recursos necessários para aproveitar ao máximo o produto ou serviço adquirido. Ofereça tutoriais, guias ou vídeos instrucionais que ajudem os clientes a utilizar os produtos de forma eficiente e obter os melhores resultados.

Esteja sempre aberto a ouvir os seus clientes e resolver qualquer problema ou reclamação de forma rápida e eficiente. Um bom atendimento pós-venda é uma oportunidade de mostrar que a satisfação do cliente é a sua prioridade e que você está disposto a corrigir quaisquer inconvenientes.

Ao surpreender os clientes com benefícios extras, você cria experiências memoráveis que fortalecem o relacionamento e incentivam a fidelidade. Lembre-se de que cada cliente é único, portanto, personalize essas ações de acordo com as preferências e necessidades de cada um.

Monitore e adapte sua estratégia de fidelização

Um aspecto essencial para fidelização é o monitoramento constante e a adaptação da estratégia de fidelização. À medida que o mercado e as preferências dos clientes evoluem, é importante estar atento e ajustar suas ações para atender às necessidades em constante mudança.

Para monitorar efetivamente a eficácia da sua estratégia de fidelização, utilize métricas relevantes. Acompanhe indicadores-chave de desempenho, como a taxa de retenção de clientes, o aumento nas vendas de clientes recorrentes, a participação de mercado e o Net Promoter Score (NPS), que mede a disposição dos clientes em recomendar sua empresa para outros.

Além disso, colete feedback dos clientes regularmente. Realize pesquisas de satisfação, faça perguntas abertas para entender suas percepções e peça sugestões para melhorar sua experiência com a empresa. Isso não só ajuda a identificar áreas de melhoria, mas também demonstra que você valoriza a opinião dos clientes e está disposto a ouvi-los.

Com base nas informações coletadas, faça ajustes na sua estratégia de fidelização. Por exemplo, se os clientes expressarem insatisfação com determinados aspectos do seu atendimento, busque maneiras de melhorar essas áreas. Se houver uma demanda crescente por um determinado tipo de benefício, considere incorporá-lo ao seu programa de fidelidade.

Esteja sempre atento às tendências do mercado e às inovações na área de fidelização de clientes. A tecnologia está em constante evolução, oferecendo novas oportunidades para engajar e reter clientes. Explore novas ferramentas e abordagens que possam aprimorar sua estratégia de fidelização.

Não se esqueça de que a fidelização de clientes é um processo contínuo. O que funciona hoje pode não funcionar no futuro, por isso é fundamental estar sempre analisando, adaptando e inovando sua estratégia de fidelização para se manter relevante e competitivo no mercado.

Conclusão

Fidelizar os clientes da sua empresa é uma estratégia fundamental para o sucesso a longo prazo. Ao implementar as seis ações discutidas neste texto, você estará construindo relacionamentos sólidos, aumentando a satisfação dos clientes e incentivando a fidelidade à sua marca.

Lembre-se de que fidelizar os clientes não é um processo instantâneo, mas sim uma jornada contínua. É importante monitorar e avaliar constantemente os resultados das suas ações, fazendo ajustes conforme necessário. Além disso, esteja aberto a novas ideias e inovações, pois o mercado e as necessidades dos clientes estão em constante evolução.

Lembre-se de que cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar uma experiência positiva e memorável. O objetivo final é construir relacionamentos duradouros, baseados na confiança, no cuidado e na entrega de valor consistente.

A implementação dessas ações de forma consistente e estratégica colocará você no caminho certo para construir uma base de clientes fiéis, que não apenas retornam ao seu negócio, mas também se tornam defensores entusiasmados da sua marca.

O Marketing e a Indústria – Introdução

O Marketing desempenha um papel crucial no cenário empresarial, e a indústria não é uma exceção. No contexto altamente competitivo no qual as empresas industriais operam, a aplicação eficaz de estratégias de marketing pode ser a chave para o sucesso. Através do marketing, as indústrias são capazes de compreender as necessidades dos consumidores, identificar oportunidades de mercado e posicionar seus produtos e serviços de forma atraente.

Neste texto, exploraremos a interseção entre o marketing e a indústria, destacando a sua importância para o crescimento e desenvolvimento sustentável das empresas do setor. Veremos como o marketing industrial ajuda a impulsionar a inovação, a construir relacionamentos duradouros com os clientes e a diferenciar as marcas em meio a um ambiente empresarial dinâmico. Além disso, também abordaremos os desafios específicos enfrentados pelas empresas do setor no campo do marketing, bem como as tendências e inovações que estão moldando o panorama atual. Através dessa análise, ficará evidente como o marketing desempenha um papel fundamental na indústria, capacitando as empresas a conquistar mercados, maximizar lucros e alcançar o sucesso sustentável a longo prazo.

O papel do marketing na indústria

Uma das principais funções do marketing na indústria é a criação de valor para os clientes. Por meio da pesquisa de mercado e da compreensão das demandas e preferências dos consumidores empresariais, as empresas b2b podem desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades específicas do mercado. Além disso, o marketing desempenha um papel importante na comunicação efetiva dos benefícios e características dos produtos industriais, destacando seu valor agregado e diferencial competitivo.

Outra função crucial é a segmentação de mercado. As empresas operam em mercados complexos e diversificados, com diferentes tipos de clientes e necessidades específicas. O marketing auxilia na identificação dos segmentos de mercado potenciais e mais lucrativos, bem como na adaptação das estratégias de marketing para atender a esses grupos. Isso permite que as corporações direcionem seus esforços de forma mais eficaz, concentrando-se nos clientes mais propensos a comprar seus produtos ou serviços.

Além da segmentação, o marketing industrial também envolve o posicionamento estratégico das empresas e de seus produtos. O posicionamento consiste em criar uma imagem e uma identidade distintas no mercado, destacando os atributos únicos da empresa e sua proposta de valor. Ao posicionar-se de forma diferenciada, os empreendimentos podem se destacar da concorrência e estabelecer uma vantagem competitiva duradoura.

O marketing mix, composto pelos quatro elementos-chave: produto, preço, praça (distribuição) e promoção, desempenha um papel central na indústria. O desenvolvimento e a gestão adequada desses elementos permitem que as empresas criem uma oferta de valor atrativa para os clientes, ajustem seus preços de forma competitiva, escolham canais de distribuição eficientes e promovam seus produtos de maneira eficaz. Esses elementos são estrategicamente ajustados de acordo com as características específicas da indústria, visando maximizar a satisfação do cliente e os resultados financeiros.

Ao aplicar essas estratégias de marketing de forma integrada, as indústrias podem conquistar uma posição de destaque no mercado, impulsionar o crescimento dos negócios e alcançar a fidelidade do cliente a longo prazo.

Tendências e inovações no marketing industrial:

O marketing industrial está constantemente evoluindo para acompanhar as mudanças no cenário empresarial e atender às expectativas em constante mudança dos clientes. Nessa perspectiva, surgem várias tendências e inovações que estão moldando o campo do marketing b2b. A seguir, exploraremos algumas dessas tendências:

a) Marketing digital

O marketing digital tem desempenhado um papel significativo na transformação do marketing industrial. As empresas estão cada vez mais utilizando plataformas online, como websites, mídias sociais e mecanismos de busca, para promover seus produtos e alcançar um público mais amplo. O marketing digital oferece oportunidades de segmentação precisa, interação em tempo real com os clientes e análise de dados para aprimorar as estratégias de marketing.

b) Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo tornou-se uma estratégia poderosa para os negócios b2b se destacarem como líderes de pensamento em seus setores. A criação e o compartilhamento de conteúdo relevante e valioso, como artigos, blogs, vídeos e whitepapers, ajudam a construir credibilidade, educar os clientes e estabelecer relacionamentos de confiança. O marketing de conteúdo permite que as empresas demonstrem sua expertise e ofereçam valor aos clientes antes mesmo de eles realizarem uma compra.

c) Personalização em massa

Com o avanço da tecnologia e o acesso a grandes volumes de dados, as empresas industriais têm a capacidade de personalizar suas ofertas de produtos e serviços de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. A personalização em massa permite que as empresas forneçam soluções sob medida, oferecendo uma experiência mais relevante e personalizada aos clientes empresariais. Isso ajuda a construir relacionamentos mais profundos e duradouros, impulsionando a fidelidade do cliente.

d) Tecnologias avançadas

O marketing industrial está se beneficiando de avanços tecnológicos, como inteligência artificial (IA), análise de dados e automação. A IA pode ser usada para análise de dados em larga escala, previsões de demanda, recomendações personalizadas e chatbots para interação com os clientes. A análise de dados permite a identificação de insights valiosos sobre o comportamento do cliente, preferências e tendências de mercado. A automação de processos de marketing agiliza as tarefas operacionais, liberando tempo para a estratégia e a criatividade.

e) Sustentabilidade e responsabilidade social

Os consumidores empresariais estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas com as quais fazem negócios. Nesse sentido, as empresas b2b estão adotando práticas sustentáveis e divulgando seus esforços de responsabilidade social como parte de suas estratégias de marketing. Isso não apenas atende às expectativas dos clientes, mas também fortalece a reputação da empresa e contribui para um impacto positivo na sociedade.

Essas tendências e inovações no marketing industrial refletem a necessidade de adaptação contínua e aproveitamento das oportunidades oferecidas pela transformação digital. Os negócios que conseguem adotar essas tendências de forma eficaz têm uma vantagem competitiva significativa, estabelecendo conexões mais fortes com os clientes e impulsionando um crescimento mais sustentável. É importante que as empresas estejam atentas a essas tendências e estejam dispostas a explorar novas abordagens de marketing para se manterem relevantes no mercado em constante evolução.

O Marketing e a Indústria – Conclusão

O marketing contribui para um empreendimento gerador de valor a longo prazo, a partir de uma construção estratégica e abrangente que, atualmente, é essencial para o crescimento das empresas b2b, bem como a sua diferenciação em um ambiente cada vez mais competitivo.

Ao longo deste texto, exploramos o papel do marketing na indústria, destacando sua importância na criação de valor, segmentação de mercado, posicionamento estratégico e gestão do marketing mix. Vimos como o marketing industrial é essencial para compreender as demandas dos clientes e adaptar-se às necessidades específicas de cada segmento de mercado.

Além disso, examinamos algumas tendências e inovações que estão moldando o campo do marketing industrial. O marketing digital, o marketing de conteúdo, a personalização em massa, o uso de tecnologias avançadas e a adoção de práticas sustentáveis e responsabilidade social estão revolucionando a forma como os negócios b2b se conectam com seus clientes e constroem relacionamentos duradouros.

Para se manterem competitivas, as empresas industriais devem estar atentas a essas tendências e inovações, adaptando-se constantemente às mudanças no cenário empresarial. A capacidade de abraçar a transformação digital, adotar estratégias inovadoras de marketing e oferecer soluções personalizadas aos clientes é fundamental para impulsionar o crescimento e a competitividade no setor industrial.

Portanto, é fundamental o investimento em estratégias de marketing eficazes, aproveitando as oportunidades oferecidas pela tecnologia e pelas novas abordagens de marketing. Ao fazer isso, os negócios estarão preparados para enfrentar os desafios do mercado em constante evolução, conquistar espaços, maximizar resultados e alcançar um sucesso sustentável a longo prazo.

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Introdução

Nos últimos anos, o marketing digital se tornou uma ferramenta fundamental para empresas de todos os setores. No mercado B2B, não é diferente. Com a crescente digitalização dos processos de compra e venda, as empresas desse segmento têm buscado se adaptar às novas demandas do mercado e utilizar o marketing digital para se destacar da concorrência.

Nesse contexto, a transformação digital tem sido um tema recorrente nas discussões sobre o futuro das empresas B2B. A transformação digital envolve a adoção de tecnologias e processos digitais para melhorar a eficiência e a produtividade das empresas, tornando-as mais competitivas no mercado.

Neste texto, vamos explorar o impacto do marketing digital na transformação digital de empresas B2B. Veremos como as estratégias de marketing digital podem contribuir para a transformação digital das empresas, e os desafios e oportunidades desse processo. Além disso, apresentaremos alguns conceitos fundamentais sobre o marketing digital B2B e a transformação digital, para que você possa compreender melhor o tema em questão.

O que é marketing digital B2B?

O marketing digital B2B, também conhecido como marketing empresarial ou marketing business-to-business, é o conjunto de estratégias de marketing digital voltado para empresas que comercializam produtos ou serviços para outras empresas. Diferentemente do marketing B2C, que tem como foco o consumidor final, o marketing B2B envolve a criação de relacionamentos comerciais entre empresas.

As principais características do marketing digital B2B incluem a necessidade de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, a complexidade dos processos de venda e a importância do marketing de conteúdo. Uma das principais diferenças em relação ao marketing digital B2C é que as decisões de compra no mercado B2B são tomadas por um grupo de pessoas em diferentes níveis hierárquicos e departamentos, o que exige uma abordagem mais estratégica e personalizada por parte das empresas.

Dessa forma, o marketing digital B2B busca criar conteúdos e estratégias que ajudem a construir autoridade e confiança no mercado, destacando os diferenciais competitivos da empresa e gerando leads qualificados para o time de vendas. Entre as principais estratégias utilizadas no marketing digital B2B, estão o SEO, a produção de conteúdo relevante, a automação de marketing e o uso de mídias sociais e ferramentas de análise de dados para compreender o comportamento do cliente e melhorar a experiência de compra.

A transformação digital das empresas B2B

A transformação digital é um processo que envolve a adoção de tecnologias digitais para melhorar os processos de negócios, aumentar a eficiência e a produtividade das empresas e gerar novas oportunidades de negócio. No contexto das empresas B2B, a transformação digital pode ser vista como uma resposta aos desafios do mercado já abordados anteriormente, como a crescente competitividade, a digitalização dos processos de compra e venda e as mudanças no comportamento do consumidor.

A transformação digital das empresas B2B pode envolver a adoção de tecnologias como a inteligência artificial, a automação de processos, a análise de dados e a Internet das Coisas (IoT), entre outras. Essas tecnologias permitem que as empresas otimizem seus processos internos, melhorem a eficiência operacional, aumentem a produtividade e reduzam custos.

Além disso, a transformação digital pode trazer novas oportunidades de negócio para as empresas B2B, como a expansão para novos mercados, a criação de novos modelos de negócio e a personalização da experiência do cliente.

Sendo assim, a transformação digital das empresas B2B é um processo contínuo e multifacetado que envolve a adoção de tecnologias e processos digitais para melhorar a competitividade e a eficiência das empresas, gerando novas oportunidades de negócio e aprimorando a experiência do cliente. É fundamental que as empresas B2B estejam atentas a essa transformação e adotem as tecnologias e estratégias necessárias para se manterem competitivas no mercado.

O impacto do marketing digital na transformação digital de empresas B2B

O marketing digital desempenha um papel fundamental na transformação digital das empresas B2B. Isso ocorre porque as estratégias de marketing digital podem ajudar as empresas a melhorar a eficiência de seus processos de marketing e vendas, gerando mais leads qualificados e aumentando as taxas de conversão.

Uma das principais formas como o marketing digital pode impactar a transformação digital das empresas B2B é por meio da automação de marketing. A automação de marketing permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas e rotineiras, como o envio de e-mails marketing, o gerenciamento de leads e a nutrição de prospects, liberando tempo para os profissionais de marketing se concentrarem em atividades mais estratégicas.

Além disso, o marketing digital pode ajudar as empresas B2B a criar uma presença online mais forte e a se posicionar como líderes de mercado. Isso é especialmente importante no mercado B2B, onde a construção de autoridade e confiança é essencial para o sucesso do negócio. Por meio de estratégias como o SEO e a produção de conteúdo relevante, as empresas podem melhorar sua visibilidade na internet e atrair mais clientes qualificados.

Por fim, o marketing digital também pode ajudar as empresas B2B a personalizar a experiência do cliente e a oferecer soluções mais adaptadas às necessidades individuais de cada cliente. Isso é especialmente importante no mercado B2B, onde as decisões de compra costumam envolver múltiplas pessoas e departamentos e exigem uma abordagem mais personalizada.

Em resumo, o marketing digital tem um impacto significativo na transformação digital das empresas B2B, ajudando-as a melhorar a eficiência de seus processos de marketing e vendas, a se posicionar como líderes de mercado e a personalizar a experiência do cliente. As empresas que adotam as estratégias e tecnologias de marketing digital necessárias podem obter uma vantagem competitiva significativa no mercado B2B.

As principais estratégias de marketing digital para empresas B2B

Existem diversas estratégias de marketing digital que as empresas B2B podem adotar para melhorar a eficiência de seus processos de marketing e vendas, gerar mais leads qualificados e aumentar as taxas de conversão. A seguir, listamos algumas das principais estratégias de marketing digital para empresas B2B:

• Marketing de Conteúdo: produção de conteúdo relevante e de qualidade para atrair e nutrir leads, fortalecer a marca e construir autoridade no mercado;
• SEO (Search Engine Optimization): otimização do conteúdo e do site para os mecanismos de busca, a fim de melhorar o ranqueamento nos resultados de pesquisa e atrair mais tráfego orgânico;
• Automação de Marketing: uso de tecnologias para automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, como o envio de e-mails marketing, o gerenciamento de leads e a nutrição de prospects;
• Account-Based Marketing (ABM): estratégia de marketing que se concentra em contas específicas (ou seja, empresas ou clientes em potencial), personalizando a mensagem e a oferta para cada uma delas;
• Redes Sociais: uso de plataformas de redes sociais para aumentar a visibilidade da marca, fortalecer o relacionamento com os clientes e gerar novos leads;
• Anúncios Pagos: uso de publicidade paga em plataformas como Google Ads e redes sociais para atrair tráfego qualificado e gerar conversões.

Essas são apenas algumas das estratégias de marketing digital que as empresas B2B podem adotar para melhorar seus resultados. É importante que as empresas avaliem cuidadosamente as suas necessidades e objetivos de negócio e escolham as estratégias de marketing digital que melhor se adequem às suas particularidades e demandas do mercado.

Os desafios do marketing digital B2B

Embora o marketing digital ofereça muitas vantagens para as empresas B2B, também apresenta alguns desafios específicos que precisam ser superados. A seguir, listamos alguns dos principais desafios do marketing digital B2B:

• Compreensão do público-alvo: entender o público-alvo no mercado B2B pode ser mais complexo do que no mercado B2C, pois geralmente envolve múltiplas pessoas e departamentos, além de um processo de decisão de compra mais longo e complexo;
• Personalização da mensagem: como as empresas B2B lidam com um público-alvo específico e diverso, é importante personalizar a mensagem e a oferta para atender às necessidades individuais de cada cliente;
• Ajuste do conteúdo: produzir conteúdo relevante e de qualidade para o público-alvo no mercado B2B pode ser um desafio, já que muitas vezes envolve tópicos técnicos e específicos;
• ROI (Retorno sobre o Investimento): como o marketing digital envolve investimentos em tecnologia, recursos humanos e produção de conteúdo, é importante avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) e garantir que as estratégias e táticas adotadas sejam efetivas;
• Integração com as vendas: para obter sucesso no mercado B2B, é fundamental que o marketing esteja alinhado com as vendas e que as estratégias de marketing digital sejam integradas aos processos de vendas da empresa;
• Concorrência: o mercado B2B é altamente competitivo, o que significa que as empresas precisam constantemente se diferenciar e inovar para se destacar da concorrência.

Apesar do cenário desafiador, com as estratégias e tecnologias certas, as empresas podem superar esses desafios e obter vantagens competitivas significativas no mercado B2B.

Conclusão

O marketing digital tem um impacto significativo na transformação digital das empresas B2B. Ao adotar estratégias e tecnologias de marketing digital, as empresas podem melhorar a eficiência de seus processos de marketing e vendas, gerar mais leads qualificados e aumentar as taxas de conversão. Além disso, o marketing digital permite que as empresas B2B se comuniquem com seus clientes de maneira mais efetiva, personalizada e em tempo real.

No entanto, a adoção do marketing digital também apresenta desafios únicos para as empresas B2B, como a compreensão do público-alvo, a personalização da mensagem, o ajuste do conteúdo, o ROI, a integração com as vendas e a concorrência. Para superar esses desafios, é importante que as empresas B2B avaliem cuidadosamente suas necessidades e objetivos de negócio e escolham as estratégias de marketing digital que melhor se adequem às suas particularidades e demandas do mercado.

Portanto, o marketing digital B2B é uma ferramenta essencial para as empresas que desejam se destacar no mercado, alcançar seus objetivos de negócio e se adaptar às mudanças na era digital. Aqueles que adotarem o marketing digital de maneira estratégica e bem-sucedida terão uma vantagem competitiva significativa no mercado B2B.

O WhatsApp Marketing pode ser um termo novo no dicionário de comunicação das organizações, mas não é menos importante do que outras ferramentas na estratégia online. Assim como no varejo, o mercado B2B também pode utilizar o mensageiro instantâneo para fidelizar clientes e fechar novos negócios.

Presente em 93% dos lares brasileiros, o celular se tornou uma central multimídia móvel e definiu novas relações de consumo. Os aplicativos de mensagem instantânea, praticamente onipresentes nos aparelhos, estão entre os mais populares — com destaque para o WhatsApp, que conta com mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil, segundo o último levantamento divulgado.

O poder do WhatsApp

Com esse alcance, o mensageiro se posiciona como um forte aliado nas vendas. Confira abaixo alguns dados sobre o uso do WhatsApp que mostram sua relevância para as estratégias de comunicação e marketing.

• 60% dos brasileiros usam o WhatsApp no trabalho (Chroma Insights, 2019);
• O WhatsApp tem mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil e 1,6 bilhão no mundo (eMarketer, 2019);
• 73% dos gestores de pequenas e médias empresas brasileiras afirmam que as vendas aumentaram por conta do WhatsApp (Morning Consult/WhatsApp, 2019).

Apesar do aplicativo ser bastante utilizado no mercado B2C por ser um meio pessoal e ágil de comunicação com os clientes, negócios B2B precisam ter uma abordagem diferente nesse aspecto. Os interlocutores ocupam cargos de responsabilidade e precisam economizar dinheiro e gerar competitividade para as organizações que representam.

Partindo desse pressuposto, como estabelecer uma linha de comunicação que aproveite a agilidade e gratuidade do WhatsApp e, ao mesmo tempo, tenha um tom profissional, de modo que as mensagens não sejam entendidas como spams? A seguir, vamos indicar alguns caminhos para sua empresa incorporar o WhatsApp Marketing à estratégia de prospecção e vendas.

Como utilizar o WhatsApp Marketing no B2B

No início de 2018, o WhatsApp apresentou seu primeiro produto voltado especificamente para empresas, o WhatsApp Business. Com isso, mostrou que os esforços para monetizar a plataforma serão direcionados aos clientes corporativos. Essa expectativa se confirmou com o lançamento de recurso de catálogo.

Um estudo realizado pela Forrester Consulting em parceria com a Hootsuite com respondentes apenas do setor B2B mostrou que oito em cada 10 empresas utilizam ferramentas sociais para aumentar as vendas.

O WhatsApp Marketing pode ser aplicado nas estratégias de vendas de inúmeras maneiras, dependendo sempre da dinâmica de comunicação que a empresa está disposta a estabelecer com os clientes. Abaixo, destacamos três:

1. Enviar conteúdos envolvendo sua marca, mercado ou setor econômico

O Inbound Marketing, como já demonstramos em outros posts, é essencial para conquistar novos clientes na internet sem prospectar de maneira nociva por meio de spams e listas compradas. O WhatsApp tem uma ferramenta sob medida para integrar essa estratégia.

Trata-se das listas de transmissão. Funciona como a antiga mala direta, com a empresa realizando o envio de conteúdos para todos os seus contatos ou apenas para grupos segmentados. As mensagens vão para um chat privado entre a marca e o cliente, de modo que os demais contatos da lista não podem ver o que cada um responde.

Para evitar o envio de spams, o WhatsApp só permite que os envios sejam feitos para pessoas que têm o contato da marca adicionado no telefone. Ou seja, é necessário que sua empresa já tenha um relacionamento prévio com um determinado cliente ou prospect para que ele receba o texto, link ou imagem.

Com esse formato em mente, a empresa pode delinear uma estratégia de conteúdo com foco apenas nesse público, composto por indivíduos que se encontram em estágios mais avançados do funil. Uma chamada em texto com o link para um blogpost sobre um tema de interesse dos contatos que compõem a lista é uma maneira de criar autoridade e nutrir credibilidade, por exemplo.

2. Fechar negócios (ou deixar no ponto)

A prospecção ativa também pode se beneficiar das listas. Se você recebeu mensagens solicitando produtos que estavam em falta, pode salvar os números e criar uma lista de transmissão para lembrá-los de quando um novo carregamento chegar ao estoque.

No entanto, o importante não é a lista em si, mas a possibilidade de o vendedor fechar negócio diretamente pelo aplicativo. No mercado B2B, os processos de vendas são tão importantes quanto a venda em si, e isso muitas vezes implica em burocracia.

Um estudo conjunto do Google e do BCG apontou que dois terços das compras no mercado corporativo foram influenciadas pelo aspecto digital — no setor de suprimentos industriais, esse impacto atinge 88% das empresas. Uma parcela significativa (69%) das vendas dos respondentes desse setor afirmou foram fechadas online.

Mesmo o segmento de máquinas industriais — no qual nenhum representante fechou negócio pela internet — 58% das compras foram impactadas pelo digital. Ou seja, uma estratégia online é decisiva. Nesse panorama, o WhatsApp Marketing é capaz de, efetivamente, gerar receita para o seu negócio.

3. Funcionar como uma central de comunicação em tempo real

A grande vantagem do WhatsApp é a pessoalidade e a instantaneidade na troca de mensagens. Quando um prospect toma a iniciativa de abrir o contato ou reage a uma mensagem enviada pela marca, ele espera ter retorno rápido.

Vale lembrar que o WhatsApp Business permite a criação de respostas automáticas que podem ser ativadas, por exemplo, fora do horário comercial. Há aplicativos que permitem a automação do diálogo, antecipando as dúvidas do cliente e fornecendo respostas imediatas.

As diretrizes de comunicação pelo WhatsApp devem ser as mesmas em relação aos demais canais da empresa. A plataforma permite que a marca fale a mesma língua do cliente, mas essa flexibilidade é válida apenas para o B2C.

O WhatsApp Marketing pode ser um aliado importante para fechar novos negócios no mercado B2B. As características da plataforma e sua ubiquidade fazem com que ela possa ser utilizada de várias maneiras no marketing e nas vendas. Para extrair o máximo de resultados do WhatsApp na sua estratégia de negócios, o apoio de uma agência com expertise em ações online é fundamental.

Quer aprender mais sobre como a internet pode impulsionar o seu negócio B2B? Baixe agora, gratuitamente, o Guia Definitivo sobre Automação de Marketing.

Para otimizar os esforços da equipe de vendas em uma indústria, é fundamental ter um time e uma estratégia voltados para a atração, conversão e nutrição de possíveis clientes. Essa nutrição é feita com um ingrediente comum na internet, mas que deve ser bem preparado para funcionar: o marketing de conteúdo.

Por meio do marketing de conteúdo, uma empresa consegue não apenas aparecer para os seus prospects, mas também se posicionar como uma autoridade em sua área de atuação. Uma das principais razões que indicam a necessidade dessa tática é que a internet — em específico, os mecanismos de busca — é o meio mais utilizado para aquisição de conhecimentos e informações.

Estima-se que apenas o Google processa mais de 70 mil buscas por segundo no mundo inteiro. As pessoas, incluindo compradores do seu produto, valorizam marcas que oferecem conteúdo de valor e, ao guiar os potenciais clientes ao longo da jornada de compras, sua empresa constrói confiança, autoridade e relevância, elementos imprescindíveis para empresas que querem crescer no mercado onde atuam.

Se você quer entender por onde começar a estruturar sua estratégia de marketing de conteúdo e a importância desse instrumento para elevar o nível das metas de vendas e aumentar a lucratividade nas vendas B2B, continue a leitura.

O que é marketing de conteúdo e qual sua aplicação?

Marketing de conteúdo é uma prática que trabalha a marca e o posicionamento do negócio, principalmente na internet, por meio da criação de conteúdo em diversos suportes informacionais — como texto, áudio e vídeo. O objetivo é atrair potenciais clientes em diversas fontes de tráfego, tais como:

• Google e outros motores de busca;
• Facebook, LinkedIn, Instagram, Blogs e outras redes sociais;
• Apps de mensagens instantâneas, como WhatsApp;
• Links de referência em outros sites.

Desenvolver um conteúdo de alto valor estratégico não é apenas abrir um blog no domínio da empresa e postar com uma determinada frequência. Para se ter uma ideia, 50,33% das buscas realizadas no Google — mais de 70 mil por segundo — não resultam em nenhum clique. Isso significa que a disputa pela atenção das pessoas está em 45,25% das pesquisas — os demais resultados são links anunciados.

O foco de uma estratégia de Marketing de Conteúdo não se restringe ao topo das pesquisas, mas no desenvolvimento de três elementos-chave na relação entre empresa e cliente:

Confiança

O indivíduo precisa ter segurança de que o texto que ele está lendo ou o vídeo a que ele assiste transmitem informações verdadeiras e relevantes. Não é apenas uma empresa vendendo o seu produto, mas um negócio investindo em informação para ajudar as pessoas a resolverem problemas que elas têm no seu dia a dia.. Essa oferta de conteúdo é o início da construção de um relacionamento de confiança que pode resultar em vendas.

Relevância

Ao oferecer conteúdos úteis, a organização constrói relevância para si mesma no mercado. Seu blog é referenciado em outros sites e a reputação aumenta. Os leitores se encarregam de fornecer a prova social e influenciarem outras pessoas a beberem da mesma fonte.

Autoridade

Com o tempo e a solidez na execução da estratégia de marketing de conteúdo, o negócio passa a ser visto como uma autoridade no mercado em determinado assunto — um dos três pilares de uma estratégia de SEO, ao lado de relevância e confiança. A base de leads, quando a empresa se posiciona como referência, está madura o suficiente para que o time de vendas prospecte contatos prontos para serem convertidos.

O Marketing de Conteúdo é um elo entre a prospecção ativa da equipe de vendas e a preparação dos leads até que eles estejam prontos para fecharem uma decisão de compra. Mas por onde começar uma estratégia dessa natureza? A resposta está, como sempre, nas pessoas que já são ou que você planeja ter como clientes e na “voz” que você pretende dar ao seu negócio.

4 etapas para criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo de sucesso

1. Elabore as personas

A empresa deve mapear as características da sua clientela, e trabalhar o conteúdo com base nos seus interesses e demandas informacionais no que diz respeito ao produto ou serviço oferecido. Quem são, o que fazem, do que gostam, quais os seus desejos e ambições, origens e principais problemas que enfrenta no dia a dia.

Esse conjunto de características corresponde às personas. As personas são classificadas em dois grupos principais.

Brand persona

É aquela que encarna os valores da marca, suas ações e a maneira como se posiciona no mercado. A brand persona é a voz da empresa e define o estilo de comunicação que ela quer adotar no diálogo com o cliente. É importante que essa imagem da organização esteja alinhada com o posicionamento de Marketing em um nível mais amplo, não apenas na internet, sob uma linguagem coerente.

Buyer persona

Enquanto a brand persona reflete os valores da empresa, a buyer persona representa um potencial cliente, com suas dores, problemas e interesses. No caso do mercado B2B, a buyer persona pode ser um gerente comercial ou diretor executivo, por exemplo.

Para construir uma buyer persona, é necessário ter dados confiáveis sobre a clientela e seus hábitos de compra. Esses dados podem ser levantados por meio de entrevistas, pesquisas, enquetes e outras ferramentas que permitam analisar quantitativa e qualitativamente a base de pessoas.

2. Escolha a linguagem mais adequada

Com as personas criadas, é possível elencar o universo de palavras que fazem parte da sua linguagem, quais os termos que geram mais engajamento, ou seja, como tornar a comunicação mais fluida e eficaz.

A comunicação, como o próprio nome sugere, deve ser um terreno comum para os interlocutores. A empresa, portanto, deve estabelecer esse terreno ao definir qual a linguagem mais apropriada para dialogar com a buyer persona.

3. Decida quais formatos de conteúdo adequados

Seu cliente prefere ler um artigo com dados e referências sólidas? Ou tem o hábito de consumir informação por meio de vídeos no YouTube ou podcasts? Uma escolha equivocada do meio de transmissão da mensagem pode prejudicar toda a sua estratégia de Marketing de Conteúdo.

Não é necessário optar exclusivamente por um formato. A publicação de vídeos pode complementar os blog posts usando recursos e técnicas audiovisuais, enquanto um podcast aprofunda determinado assunto em uma entrevista, por exemplo. Cada meio tem suas vantagens e desvantagens. Saber combiná-los para formatar a mensagem para a persona é fundamental no Marketing de Conteúdo.

4. Estabeleça os canais de distribuição para entrega do conteúdo

É impossível falar em produção de conteúdo sem pensar em um blog que reúna e categorize os posts. Para ampliar o alcance, o planejamento de Marketing de Conteúdo deve incluir outros canais de distribuição do conteúdo, como as redes sociais.

É importante lembrar que uma página no Facebook ou perfil no LinkedIn não são um depósito de links corporativos. Cada rede representa uma forma — e uma oportunidade — diferente para dialogar com as personas. Ao postar um link, use verbos de ação e textos que capturem a atenção do leitor.

Outros canais que podem ser usados para distribuição: YouTube (ideal para conteúdos em vídeo; a plataforma tem seu próprio mecanismo de busca); Instagram (rede social ideal para empresas que trabalham com produtos e serviços de grande apelo visual); e-mails (para fluxos de nutrição e promoções exclusivas) e mídia paga (impulsionamento para exibição de links em espaços privilegiados).

Sem Marketing de Conteúdo é impossível construir um posicionamento sólido em uma mídia em constante transformação como a internet. Conteúdo é estratégia e tem tanto valor quanto o próprio produto do negócio. Ao longo de toda a jornada de compra do cliente, é fundamental disponibilizar informações que não apenas o ajudem a tomar sua decisão, mas também que tenham aplicabilidade prática para sua vida.

Agora que você já sabe o que é e como dar os primeiros passos no Marketing de Conteúdo, aprenda um pouco mais sobre SEO e como sua indústria pode ser impactada por ele.

Sua empresa tem passado por dificuldades no fechamento das vendas? Seja na necessidade de agilizar os processos para conquistar novos clientes ou atender constantemente consumidores insatisfeitos com outras expectativas a respeito de seu produto ou serviço, seus problemas podem estar associados à falta de qualificação de leads nas vendas.

No post de hoje, vamos mostrar o que são leads qualificados, por que sua equipe deve pensar nisso e como fazer essa qualificação.

O que é um lead qualificado?

Primeiramente, um lead é alguém que demonstrou alguma forma de interesse em seu produto ou serviço, ou mesmo no conteúdo da sua empresa, e de quem sua equipe possui algum dado básico de contato. A partir disso, ele tem potencial para tornar-se cliente.

No entanto, esse potencial varia de acordo com alguns quesitos:

• Perfil adequado do cliente: se ele não se encaixa no público-alvo da sua solução, as chances da negociação não avançar são grandes. Uma ferramenta digital que permita até dez usuários por empresa, por exemplo, terá dificuldade de vender o serviço para uma companhia com 100 colaboradores precisando dessa funcionalidade.
• Momento no funil de vendas: um funil de vendas básico é composto por três etapas – topo (fase de descoberta e aprendizado pelo lead), meio (o lead reconhece que tem um problema e precisa agir) e fundo (ele já considera soluções e está pronto para uma abordagem comercial). Quanto mais perto do fundo do funil, maior a possibilidade de uma venda bem-sucedida.

A qualificação de leads nas vendas passa pela identificação do perfil adequado de cliente e pela educação do público-alvo sobre a solução que você oferece.

Como qualificar leads?

É preciso entender que a qualificação de leads nas vendas deve começar ainda na comunicação. Erros em estratégias ou na execução das campanhas pela equipe de marketing podem atrair o público errado. Podem também não preparar o público certo para avançar nas etapas do funil de vendas ou chegar ainda “imaturo” para a abordagem comercial – o que significa encaminhar à equipe de vendas algum contato que ainda não está pronto para adquirir o produto ou serviço oferecido.

Portanto, é essencial contar com um parceiro de marketing que saiba como atrair, converter e pré-qualificar leads para sua empresa. Sem essa inteligência inicial, a equipe de vendas continuará recebendo contatos desqualificados.

Outra forma de garantir maior qualificação de leads nas vendas é investir em um setor de pré-venda. Nessa área, também chamada de sales development, há a importante figura do sales development representative (SDR), responsável por iniciar uma conversa muito mais próxima com o potencial cliente.

Entre as funções do SDR, está a de coletar mais informações sobre um lead. O representante descobrirá, por exemplo, se o contato é de fato um tomador de decisão na outra empresa e quem mais precisa ser envolvido na negociação. Para se ter uma ideia, um estudo divulgado na Harvard Business Review indicou que negociações B2B envolvem, em média, 6,8 pessoas.

Além disso, o responsável pela pré-venda identificará os maiores desafios do lead, no que diz respeito ao produto ou serviço oferecido, qual é o histórico da empresa na busca por uma solução e possíveis ganhos que ela trará. Essas informações serão passadas aos vendedores, agora muito mais bem preparados para a negociação.

Caso o lead realmente não tenha o perfil adequado, existem duas abordagens comuns a serem feitas no processo. A primeira é fazer o lead retornar à comunicação de marketing, onde ele receberá mais conteúdos informativos, preparando-o melhor para o processo e a abordagem de vendas. Outra opção é chegar a um comum acordo de interromper o contato, ação importante quando o lead demonstra não estar alinhado com a estratégia de trabalho da empresa. É importante também que esta não continuidade com o contato seja algo combinado entre ambas as partes – o SDR e o lead – para que o último não saia com uma má impressão da empresa.

Vantagens da qualificação de leads nas vendas

Parece estranho sugerir que o lead volte a um fluxo de nutrição de conteúdo ou que seja descartado para abordagem comercial, não é mesmo? No entanto, dentro do processo de qualificação de leads, há muitas vantagens de encaminhar apenas leads qualificados:

1. Atendimento mais ágil ao lead

Vendedores têm um tempo limitado de trabalho e diversas ligações, reuniões e apresentações para fazer. Nisso, boas oportunidades podem ser perdidas se eles precisam atender todos os contatos. Mas quando cada setor foca no que sabe fazer de melhor e no momento certo, o tempo de resposta é mais rápido.

2. Redução do tempo de ciclo de venda

A prática da qualificação de leads nas vendas, tanto no marketing quanto na pré-venda, reduz as idas e vindas de contatos e define parâmetros claros para cada avanço no funil. O processo torna-se mais eficiente, economizando um precioso tempo que sua empresa pode dedicar para conquistar novos clientes.

3. Redução do custo de aquisição de cliente

Como tempo é dinheiro, ao trabalhar com estratégias de marketing e vendas focadas na qualificação, o investimento para adquirir cada cliente é otimizado a partir do aprimoramento constante do processo, gerando uma melhoria na utilização dos recursos da empresa, além de maior previsibilidade nos custos de aquisição de clientes.

4. Clientes mais satisfeitos

Outra vantagem é que a relação com os clientes conquistados é muito melhor. Ao fechar a venda, tanto seu negócio quanto o cliente têm maior garantia de que a parceria será boa para ambos. Isso reduz as reclamações no pós-venda e aumenta a fidelização da clientela.

Quer aproveitar esses benefícios da qualificação de leads nas vendas? Então confira as soluções da Whebi em atração, conversão e pré-qualificação e envie suas dúvidas para nós. Vamos ajudar você a bater as metas!

A internet aberta e plural, como a conhecemos hoje, deu início à transformação digital. Ela tem como marco fundador a criação da World Wide Web — termo que origina o www, que nada mais é do que um volume massivo de documentos digitais interligados remotamente.

A evolução escalou rapidamente, mas, ao longo de mais de uma década, a internet e toda a sua potencialidade eram vistos apenas como fonte de entretenimento pessoal. Lembra que o acesso à rede era bloqueado em computadores corporativos?

Com o aumento na base de usuários, a infraestrutura foi ampliada e os preços se tornaram mais acessíveis. A partir dos anos 2000, após o estouro da bolha das pontocom, as organizações brasileiras notaram que poderiam usar a web como uma ferramenta para maximizar a produtividade. E não apenas isso: modelos de negócios inteiros passaram a se estruturar em torno da internet.

Essa tendência mudou definitivamente a maneira como as pessoas se relacionam, consomem e trabalham. As relações de negócios se tornaram também mais dinâmicas, exigindo novas abordagens das companhias. Todo esse contexto faz parte do que hoje é chamado transformação digital, processo que engloba todos os setores da economia e da sociedade.

Adiante, explicaremos de forma mais específica do que se trata o termo, por que sua empresa deve ficar atenta ao digital e como a transformação digital se manifesta no cotidiano por meio de ferramentas de trabalho. Siga a leitura.

O que é transformação digital?

É o nome dado à crescente adoção de tecnologias digitais em todos os processos de negócios, em especial aqueles que impactam diretamente o consumidor. As tecnologias perpassam as vendas, o relacionamento com os clientes, a liderança, a cultura organizacional e, em muitos casos, o próprio modelo de negócios.Pense, por exemplo, em algumas das grandes redes varejistas nacionais.

Há algumas décadas, a expansão dos negócios e aumento da receita nesse eram obtidos exclusivamente por meio de uma estratégia de abertura de novas unidades pelo Brasil, seja com franquias, seja com lojas próprias ou até mesmo com fusões e aquisições.

Hoje, a expansão também se dá no campo da inovação e da tecnologia — vence quem conseguir proporcionar uma melhor experiência de compras no site ou na loja, integrando todos os pontos de contato em apenas um sistema de vendas. É importante entender que a expansão dos negócios atualmente acontece em ambas as esferas, tanto a física quanto a digital.

A transformação digital é uma força competitiva que determinará quais empresas sobreviverão nos próximos anos. O grande beneficiado é o cliente, tanto o B2C quanto o B2B. No mundo inteiro, as companhias devem investir US$ 7,4 trilhões em tecnologias e serviços associados à transformação digital até 2023, segundo o IDC.

Em uma empresa que completou com sucesso o processo de transformação, o digital deixa de ser um acessório e se torna o centro do negócio. Só assim é possível tirar proveito de toda a sua potencialidade.

4 conceitos associados à transformação digital

SaaS

Entre os anos 1990 e 2000, softwares vinham empacotados como se tivessem saído de uma linha de montagem e eram adquiridos em lojas físicas ou até bancas de jornal. O conceito de software como produto mudou completamente e hoje ele é visto mais como um serviço — daí o significado do acrônimo Software as a Service (SaaS).

Pode parecer uma mudança meramente terminológica, mas a alteração é radical. A oferta de programas de computador — processadores de texto, planilhas e ERP (Planejamento dos recursos da empresa), por exemplo — como serviço se ajusta às necessidades do mercado e flexibiliza tanto o uso quanto o preço e tipo de suporte técnico.

O SaaS se relaciona essencialmente com o cloud computing, que consiste em ofertar o serviço em um servidor remoto, reduzindo custos e otimizando a produtividade.

Inteligência Artificial

Os programas de computador foram concebidos para operar de acordo com os comandos inseridos por um operador humano. No entanto, o avanço nas tecnologias de processamento possibilita que eles trabalhem sem a necessidade de supervisão, identificando falhas em processos e linhas de montagem e resolvendo os problemas.

Uma das aplicações mais comuns da inteligência artificial atualmente é a Robotic Process Automation (RPA). Simples e eficaz, uma solução RPA é capaz de navegar na camada de visualização de outros softwares e executar atividades da mesma maneira que um operador humano, mas com uma margem menor de erros e uma produtividade muito superior. É ideal para tarefas de escritório que se baseiam em regras, como preencher planilhas.

Big Data

Os dados coletados em cada processo e ponto de contato entre empresa e cliente, quando agrupados e apresentados como informações contextualizadas para os gestores, embasam tomadas de decisões mais inteligentes e lógicas. Softwares de gestão modernos já contam com funcionalidades que exibem dados agrupados em interfaces gráficas.

Em suma, o empresário perde menos tempo lendo relatórios setoriais e tem acesso direto a ferramentas de análise que permitem tomadas de decisão com a agilidade que o mercado exige. O Big data tem inúmeras outras aplicações que dialogam com a inteligência artificial, aprendizado de máquina e Internet das coisas.

Internet das coisas

A comunicação entre objetos conectados é uma característica essencial da transformação digital. Equipamentos que contam com sensores podem ser controlados remotamente por meio da internet; ao mesmo tempo, eles podem enviar, automaticamente, dados sobre a produção e se há algum defeito na máquina.

Uma das aplicações mais comuns da tecnologia são as tags RFID, que funcionam como sensores inteligentes. Isso torna possível prever exatamente quando o estoque vai cair a um nível crítico, por exemplo, ou até que máquinas operem outras máquinas por meio da Inteligência artificial.

A transformação digital vai mudar fundamentalmente as relações comerciais e os processos empresariais como os conhecemos hoje. O marketing já está cada vez mais focado no cliente conectado e em sua jornada de compras, tendência que deve se aprofundar nos próximos anos. Mas todos os sistemas de informação e meios de produção das organizações podem ser beneficiados quando o digital é movido para o centro da estratégia de negócios.

Agora que você aprendeu mais sobre transformação digital, saiba como sua indústria pode melhorar a presença na internet e conquistar mais clientes!

O uso da internet já é algo natural na vida dos brasileiros. Por isso, manter uma presença online consistente é fundamental para qualquer indústria. A última pesquisa TIC Domicílios demonstrou que 70% dos domicílios urbanos brasileiros e 44% dos rurais possuem um ponto fixo de acesso à internet. Os aparelhos celulares com algum tipo de plano para internet móvel alcançam praticamente a mesma cobertura da televisão, chegando a 93% dos lares.

Todos os públicos consumidores passam horas conectadas diariamente. Profissionais dessas novas gerações já ocupam assentos importantes nas organizações, liderando equipes e tomando decisões de compras. Por conta disso, é fundamental que indústrias consolidem sua presença online e falem a mesma linguagem do seu público.

Neste artigo, vamos apontar alguns caminhos para que sua indústria construa uma presença online significativa.

Como atrair clientes e fortalecer sua presença online com sucesso

Antes de iniciar uma campanha focada em consolidar sua presença online, é importante ter um escopo e uma estratégia bem definida, com resultados esperados e metas periódicas. O que vamos apontar são algumas ferramentas de apoio para que a campanha atinja os melhores resultados possíveis.

Desenvolva um site otimizado para SEO

Existem mais de 200 fatores que influenciam o ranqueamento das páginas web no Google. Alguns são influenciados pela experiência em relação ao conteúdo publicado. Outros dizem respeito à estrutura da página — fatores agrupados no conceito de SEO on page.

 

 

O SEO on page são questões de ordem técnica e semântica do código-fonte do site que influenciam em sua indexação pelos motores de busca. Os dados do seu site devem ser facilmente identificáveis e legíveis pelo algoritmo — caso contrário, o Google entenderá que o site é uma caixa-preta ou, no mínimo, que oferece uma experiência ruim ao usuário.

Se a estratégia online da sua empresa é focada no crescimento orgânico, o SEO on page é fundamental. Um site mal construído dificilmente aparece na primeira página — quem não é visto no meio digital, não é lembrado. Por isso, use tags de título e metadescrições concisas nos posts, URLs amigáveis, tags de cabeçalho coerentes com a estrutura dos artigos e ligações internas e externas para outros conteúdos que podem ser do interesse do leitor.

Otimize os resultados orgânicos e as conversões com mídia paga

Usar impulsionamento de conteúdos tanto nos motores de busca quanto em redes sociais pode não apenas elevar o volume de acessos, como também estimular as conversões e até as vendas.

Campanhas pagas tanto no Google quanto nas redes sociais têm orçamentos flexíveis que podem trazer resultados além das expectativas, fundamentais para sua presença online.

Um exemplo clássico de campanha de mídia paga é o impulsionamento de uma landing page para capturar e-mail e telefone dos visitantes, convertendo-os em leads por meio da oferta de conteúdo de valor — um ebook ou um whitepaper, por exemplo.

Esses leads podem ser inseridos em um fluxo de automação via e-mail ou WhatsApp para serem nutridos com informações pelo time de marketing, visando a concretização da venda.

Amplie a presença nas redes sociais com conteúdos de ponta

Redes sociais são os espaços virtuais onde as pessoas passam uma quantidade significativa do tempo. De acordo com um estudo da plataforma Hootsuite, a média de tempo que os brasileiros consomem nas redes sociais é de 3h39min por dia!

Entretanto, a competição nesses espaços também é grande. Para se diferenciar não só dos concorrentes diretos, mas de outras páginas que brigam pela janela de atenção dos usuários a cada post, é necessário entregar conteúdos de qualidade para o público certo.

Para fazer isso, é de suma importância entender por quais conteúdos seu público-alvo se interessa e começar a criar vídeos, imagens e textos relacionadas com este assunto. Muitas vezes, o assunto não precisa ter necessariamente a ver com o produto que sua indústria fabrica, mas abordar alguma coisa relacionada ao universo do uso daquele produto. Costuma ser mais fácil produzir um conteúdo interessante e engajador desta forma.

Outra forma de explorar suas redes sociais é através de uma estratégia que cruze diversas redes – também chamado de cross-media. Utilize sua página no Facebook para divulgar os vídeos do seu canal no YouTube e também sua página no Twitter para repostar seu texto publicado em seu blog. Ao cruzar seus conteúdos com suas audiências distintas, você aumenta o engajamento e o contato dos seus seguidores com seus diversos canais de comunicação.

É impensável, atualmente, fazer marketing digital sem estratégia. A atividade envolve vários processos e requer profissionais especializados para que se tenha os melhores resultados possíveis. Caso sua indústria não esteja disposta a investir em um time focado em construir presença online, considere a contratação de uma empresa especializada com expertise e conhecimento na área.

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Se você acessou esse artigo buscando entender mais sobre posicionamento SEO, provavelmente chegou até aqui por um destes quatro caminhos:

1. Clicou em um link postado em rede social ou aplicativo de mensagem;
2. Acessou uma newsletter que recebeu por e-mail;
3. Encontrou o artigo diretamente na nossa home page;
4. Fez uma busca no Google.

A sigla SEO significa, em tradução livre, otimização para motores de buscas. Empresas que trabalham o posicionamento SEO de uma maneira estratégica conseguem ranquear seus links no topo das pesquisas para diversas palavras-chave. Com isso, atraem mais visitantes e convertem leads com mais frequência.

Trata-se de um termo para descrever o ranqueamento de links nas páginas de pesquisa do Google — e outros mecanismos, como Yahoo! e Bing. A razão pela qual a sua página — seja a homepage do seu site corporativo, sejam seus blogposts — precisa se posicionar o mais próximo possível do topo é que são essas posições que atraem o maior volume de acessos.

 

• O Google é responsável por 61% das visitas orgânicas com origem em smartphones, enquanto o Facebook entrega apenas 16%;
• Desde 2014, o volume de buscas em dispositivos móveis supera as pesquisas em computadores convencionais;
• Quase 60% das empresas na internet executam estratégias de SEO enquanto 32% não executam;
• O topo das pesquisas no Google atrai 21% do total de cliques, enquanto o segundo colocado gera cerca de 10% e, o terceiro, por volta de 7%.

A grande vantagem é que o SEO, diferente das redes sociais, não precisa de constantes inputs para gerar resultados. No Facebook, um post tem vida útil de apenas 5 horas; no Instagram, 21 horas. Já no Twitter, a postagem é esquecida após meros 18 minutos.

Já um link bem posicionado e com autoridade tem vida útil indefinida. Apesar de alguns resultados passarem anos no topo até que um concorrente consiga desbancá-lo, para conquistar tal feito é importante manter um trabalho constante de otimização do conteúdo para que tal posição não seja perdida.

Existem algumas táticas para obter os melhores resultados possíveis no posicionamento SEO, conforme a listagem abaixo.

Como ter um bom posicionamento SEO

1. Crie um blog corporativo

É possível inferir que quanto mais páginas com conteúdo relevante para os usuários em um domínio, maiores as possibilidades de ranqueamento. O blog corporativo abre essa possibilidade e também ajuda a empresa a criar autoridade em determinada área.

Para um blog alcançar boas métricas, como um bom tempo de permanência, bons CTRs e uma baixa taxa de rejeição, é preciso de uma estratégia sólida de marketing de conteúdo para o longo prazo.

2. Estruture o conteúdo de forma hierarquizada

O motor de busca não vê as páginas da mesma maneira que os leitores humanos, que conseguem diferenciar padrões tipográficos apenas pelo tamanho, tipo de ênfase (negrito ou itálico) e outros aspectos estéticos.

Use marcadores como h1, h2 e h3 para hierarquizar a estrutura do conteúdo. Por exemplo, neste post, o intertítulo atual foi estruturado em h3, subordinado ao h2 (“Como ter bom posicionamento SEO“) que, por sua vez, está logo abaixo do título do texto.

Esse método pode ser extremamente útil para fins de posicionamento SEO, inclusive para colocar a página na posição zero do Google.

3. Trabalhe as palavras-chave ao longo do texto

As palavras-chave devem refletir o posicionamento de mercado da empresa e como ela quer se destacar.

Cada conteúdo deve ter uma palavra-chave principal e, dependendo da necessidade, alguns termos secundários. A principal deve ser utilizada de maneira orgânica ao longo do texto, em especial no título da página, em um intertítulo.

A incidência da palavra-chave em um texto é um fator de ranqueamento importantíssimo no posicionamento SEO. Se um leitor faz uma pesquisa usando a palavra-chave “marketing B2B“, por exemplo, o motor de busca trará o resultado onde o termo é mais relevante.

4. Use imagens leves e com a palavra-chave nos metadados

Outro ponto em que a palavra-chave deve aparecer é entre os metadados das imagens – informações ocultas em formato de dados que computadores acessam para identificar um arquivo. Isso porque nenhum mecanismo de busca lê a imagem em si, a sua estética, mas sim os metadados que a descrevem.

Portanto, é fundamental que a palavra-chave figure no atributo alt, otimizando a página para os buscadores. Outro aspecto necessário, que influencia tanto o tráfego quanto a experiência do leitor, é a compactação e otimização da qualidade da imagem para a web.

Implementando o posicionamento SEO na sua indústria

Sem um bom posicionamento SEO, qualquer tentativa improvisada de se destacar na internet vai esbarrar em métricas abaixo das expectativas. A estratégia de conteúdo e SEO deve aparecer no escopo do planejamento de marketing da organização.

Por isso, é importante contratar quem entende do assunto. A Whebi, por exemplo, é uma empresa de inteligência criativa e consultoria de vendas, especialista em inbound marketing, outbound marketing, posicionamento SEO e diversas outras estratégias digitais que farão sua empresa decolar nas vendas.