Em um mundo onde a concorrência é cada vez mais acirrada, acabamos nos deparando com uma situação que é comum e que preocupa diversos empreendedores, administradores, gestores de marketing e outros colaboradores: a dificuldade em se destacar da concorrência.
A resposta a essa pergunta acaba sendo de fundamental importância, na medida em que é um esforço adicional para amenizarmos o impacto decorrente de uma concorrência extremamente alta: preços cada vez menores com margens também cada vez menores e, em um longo prazo, um risco cada vez maior de o negócio não sobreviver em razão de custos que cada vez mais também apertam o empreendimento.
Afinal de contas, com tantos players no mercado, como posso fazer para assegurar que a minha empresa seja bem-sucedida e consiga despontar no mercado?
1. O detalhe faz toda a diferença
Falamos neste artigo sobre a importância de uma análise minuciosa no seu negócio, e de quão importante é você ter um detalhamento extremo sobre toda a operação. Sendo assim, é fundamental analisar processos de recebimento de produtos, seus custos de aquisição, prazos para pagamento do fornecedor, e tudo aquilo que disser respeito aos elementos que compõem o processo interno da sua empresa; e, do outro lado, os preços de venda do produto em relação à concorrência, quais são os produtos que são mais buscados pelos clientes, e tudo aquilo que está nessa seara do “front-end” da sua empresa.
Esse detalhamento contribuirá para você ter a exata noção de como seus recursos estão sendo alocados, e ajustá-los de acordo com os desperdícios e carências encontrados em cada um dos elementos analisados.
2. Criar conexão com o cliente – a importância do relacionamento
A empatia e a disposição em resolver o problema do cliente geram uma grande sinergia entre ele e sua marca, na medida em que é percebido que existe uma postura ativa por parte da empresa em solucionar uma dor pela qual ele, cliente, está passando. E esse sentimento de solidariedade acaba sendo construído, e que ajuda a construir relacionamentos mais duradouros e clientes mais fiéis (mais detalhes para fidelizar o seu cliente você encontra neste artigo).
Uma dica importante é a seguinte: construa uma relação de confiança com seus colaboradores, e todos aqueles que são pontos de contato entre a sua marca e o seu cliente. Treine-os, incentive-os, e faça com que eles se sintam inseridos em uma equipe na qual existe orgulho e sensação de pertencimento. Isso dá bastante energia e ânimo para que eles “transbordem” sua satisfação no contato com o cliente. E isso é extremamente benéfico a todos.
3. O que faz sua empresa especial? Pense nos seus pontos fortes, e ressalte-os
Assim como tudo tem dois lados, sua empresa também terá pontos fortes e pontos a serem desenvolvidos. E isso é natural, e faz parte da vida de seres humanos e de instituições (que são, acima de tudo, um conjunto de seres humanos organizados para satisfazer necessidades de outros seres humanos).
Por isso pense sempre que isso é um processo contínuo, onde devemos exercitar aquilo que estamos fracos, e potencializar aquilo que somos bons. Quais são eles? Atendimento, preço baixo, prazos de entrega, garantia? Use-os com toda a força, e mostre aos clientes que você os têm, e que isso é um elemento bastante relevante para que você seja lembrado para resolver os problemas dos seus clientes.
4. Fortaleça uma experiência de compra inesquecível ao seu cliente
Esse ponto acaba sendo uma amarra dos outros discutidos acima: ele será o resultado de todo um trabalho organizado e que tem como objetivo satisfazer o seu cliente, resolver seu problema e ser a ponte entre ele (cliente) e o seu desejo (resultado do seu trabalho).
Lute arduamente para que todo o processo pelo qual o seu cliente passa seja em um caminho de segurança, tranquilidade e satisfação, até mesmo em momentos de fragilidade, como defeito ou vício de serviço, a sua empresa têm momentos inestimáveis para tornar o seu cliente um árduo defensor de sua marca.
E, para isso, é necessário muito suor e organização, mas que valem a pena de serem muito bem pensados e praticados.
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